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開著店的你,為什么需要顧客評論? 二維碼
發表時間:2019-01-24 08:56 門店里見多的紙質問卷、口頭問詢,調研效率低,數據整理麻煩,顧客體驗不佳,已不能滿足經營者的需要。 維碼思特新版顧客評論,一個"對內"的收集反饋,有利無弊的新功能。 好壞評價,善惡建議,只有店家可見。不像淘寶、美團、大眾點評,成也評論,敗也評論,常被差評毀了形象,效果不可控。 ![]() # 所有顧客都能找到評論入口 # 01/ 小票底部二維碼 ![]() 02/ 微信消費通知評價入口 ![]() # 整體或單品,想評都能評 # 在顧客評價里,發現當季爆品、新銳單品、低評商品,反映店鋪多方質控效果,便于調整方針,整頓經營。 ? 五星制+自編輯式店鋪評價 ? ![]() ? 點贊+自編輯式單品評價 ? ![]() # 評價獎勵,想送就送 # # 目的只在拉新 # 以積分、余額、次卡、購物卡、優惠券、禮包作為獎勵,激勵顧客主動進行評價。 ![]() 新顧客想領取獎勵,必須先成為門店新會員,才能作評價。門店通過利誘,就可獲取新會員。 ![]() 輸入手機號和驗證碼后,點擊"登錄"即可成為新會員 # 評價數據時時可查 # 點開云后臺"銷售-訂單中心-顧客評論"就可看到相關的評論概覽。 ? 評論概覽——基礎信息 準確呈現搜索時間內,參與評論的總人數,和"店鋪評價-總體評價"里不同星級的累計評論人數。 ![]() ? 評論概覽——評分項分析 對應店鋪評分項的內容,呈現各評分項平均評價星級數(平均評價星級數=項累計星數÷評論總人數)。 ![]() ? 評論概覽——門店評分排名 連鎖總店賬號,還可按總平均星級得分對門店進行前5名和后5名排名,展現好評和低評門店的實際評分情況(總平均星級得分=各門店總體評價總分÷總評價人數)。 ![]() # 評論內容,實時可收 # 在智慧云后臺,可以在評論設置頁面,綁定1名評論管理員的微信。當顧客提交評論后,管理員就可收到評論內容。 ![]() # 在線客服,直面疑惑 # 點擊評論頁面的"聯系客服",自動鏈入人工客服。顧客在對話窗里,就可以發送疑惑。 ![]() 商家登錄"我的店鋪"就可解答顧客疑惑。 ![]() 評論設置怎么來? 維碼思特有方法! 點開云后臺"銷售-訂單中心-顧客評論"的頂部藍色按鈕。按步開始評論設置。 ![]() ↓ ↓ ↓
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